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Retours | Politique de Retours


Les produits peuvent être retournés par l'Acheteur dans les conditions et selon les instructions ci-dessous :

Nous acceptons le retour de tout article acheté sur le site si celui-ci est retourné dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de sa commande par l'Acheteur.

Nous invitons l’acheteur à joindre à son envoi le Formulaire de retour joint à sa commande, afin de faciliter le traitement dudit retour.

En principe les frais de port du colis de retour demeurent à la charge de l'Acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées les frais de retour vous seront remboursés 

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. 

(Nous ne rembourserons que des montants correspondants à des envois standards, les montants correspondants à des envois express ou spéciaux ne seront pas pris en charge).

Si un coffret ou un set devait être retourné, l’intégralité de ce coffret ou de ce set devra être retournée.

Pour retourner un article, il est conseillé à l'Acheteur de suivre les instructions suivantes : 

1. Utiliser l'emballage d'origine pour retourner le produit. 

2  Remplir et y joindre le Formulaire de Retour joint à sa commande. 

3. Envoyer le colis à l'adresse suivante :

PFS Web / Thierry Mugler

Rue Louis Blériot, 5

4460, Grâce-Hollogne

Belgique

 

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve d’expédition du retour, les remboursements seront effectués dans les 14 jours au nom de la personne reprise sous la section “facturation” et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande express de l’acheteur), à l’exception des Cartes Cadeaux.

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Les Cartes Cadeaux ne peuvent être remboursées ou retournées pour remboursement.

Politique de retour sur un flacon gravé

Conformément à l’article L 121-20-2 (3°) du Code de la Consommation, l’Acheteur ne pourra pas retourner le (ou les) à produit(s) et réclamer un remboursement si le (ou les) produit(s) sont des flacons personnalisés avec une gravure réalisée sur demande, selon les spécifications de l’Acheteur.

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Vous venez d'acheter un produit Thierry Mugler Parfums ?
Relevez le code unique présent à l’intérieur de l'étui de chaque produit Thierry Mugler Parfums*. Ce code se compose de 11 caractères. Veillez à ne pas confondre le cinq et le S, ou le zéro et le D.

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Un code personnel est indiqué sur chaque courrier que nous vous adressons. Celui-ci remplace le code unique lors de votre inscription. Pour l'utiliser c'est très simple : il vous suffit d'entrer votre code personnel dans le champ de saisie du code unique, sur la page d'accueil du Cercle. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter votre Service Relations Clientèle par e-mail à l'adresse suivante relations.cercle@mugler.net ou par téléphone au 01 56 60 62 62.

Le produit que vous venez d’acheter ne possède pas de code unique ? Vous avez fait ressourcer votre flacon à la Source ?

Conservez bien votre ticket de caisse et renvoyez-nous l’original par courrier, accompagné du formulaire à télécharger ci-dessous, à renseigner et à imprimer. Vous recevrez alors un courrier du Cercle avec votre code personnel, qui vous permettra de créer votre espace en ligne (cf paragraphe précédent).

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N.B : une fois votre espace créé, une section dédiée à la Source vous permettra d'enregistrer vos ressourçages de manière simplifiée.

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*Hors maquillage, Collection Miroir Miroir, accessoires, bijoux et maroquinerie

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Dès sa création au lancement du parfum Angel en 1992, le Cercle initie une relation intime et privilégiée avec ses fidèles consommatrices, écrivant ainsi les premières pages d’une histoire qui se réinvente depuis, chaque jour, autour de valeurs essentielles :

  •  Complicité et partage 

    Votre avis est un atout précieux. Le Cercle est un espace d'échange inédit afin de recueillir vos commentaires sur nos parfums et nos campagnes de communication. Et toujours vous faire participer à l'aventure.

  • Générosité

    Votre fidélité est récompensée :

    • - des doses d’essais de nos parfums jointes à nos courriers
    • - des cadeaux exclusifs dessinés par le Studio Mugler, à recevoir par surprise au fil de l’enregistrement de vos codes uniques
    • - des attentions célestes : 15€ au fur et à mesure de vos achats sur notre boutique en ligne
  • Exclusivité

    Vous faites partie intégrante de notre histoire. Découvrez nos parfums en avant-première, accédez à nos évènements.
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