Questions fréquentes

Sélectionnez la taille ou le format requis du produit, puis cliquez sur l’icône « Ajouter au panier ».

Une même référence de produit ne peut pas être commandée en quantité supérieure à 3 articles par commande. Si vous souhaitez acheter plus de trois fois la même référence, veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact.

Vous pouvez accéder à votre panier d’achats en cliquant sur l’icône Panier d’achats située en haut à droite de toutes les pages. Vous pouvez y modifier les quantités de produits commandées et ajouter ou supprimer des articles. Quand vous êtes prêt(e) à régler, cliquez sur le bouton « Passer au paiement » et lisez attentivement nos conditions générales de vente. Passer votre commande. Une fois votre commande envoyée, la mention « Merci » s’affiche sur une page pour confirmer votre commande. Un e-mail de confirmation et un reçu vous sont également envoyés peu après le passage de votre commande.

Si vous ne recevez pas la confirmation de votre commande 24h suivant l’envoi de cette dernière, veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact. Tous les produits présents sur Mugler.fr sont disponibles à la vente en France. Si un article n’est plus en stock, vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier d’achats ; il peut cependant être encore disponible dans une boutique proche de chez vous.

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation, dans la rubrique historique des commandes, dans la section mon compte ainsi que dans les documents imprimés accompagnant votre colis.

Voici les options de livraison :

• Livraison en point relais à 4€, offerte dès 70€ d'achat - de 2 à 5 jours ouvrés
• Standard à domicile à 5€, 1€ dès 85€ d'achat - de 2 à 5 jours ouvrés
• Express Chronopost à 10€ - de 1 à 2 jours ouvrés

Les modes de paiement suivants sont acceptés : Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Après validation de votre panier, vous serez redirigés vers la page de paiement de notre partenaire Worldline pour une sécurité optimale. La page de paiement n'appartient pas à Mugler, aucune information de paiement ne transitera ou ne sera stockée sur le site de Mugler.

Après validation de votre commande sur le site Mugler, vous serez redirigé vers un récapitulatif. N'oubliez pas d'attendre la page de confirmation avec votre numéro de commande avant de fermer la fenêtre. Un email de confirmation vous sera également envoyé.

Mugler peut refuser une commande en cas de doute sur la sécurité du paiement, de suspicion de fraude ou d'activité illégale. Tout achat implique un paiement et des poursuites seront engagées en cas de fraude.

Pour votre sécurité, Mugler utilise 3-D Secure. Après avoir renseigné vos informations bancaires, vous serez redirigé vers l'application de votre banque pour authentification.

En cas de refus de votre paiement, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. L’autorisation est une question qui se règle entre notre fournisseur bancaire et votre institution financière. Si vous rencontrez des difficultés ou que vous avez des questions, veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Votre carte de crédit ne sera débitée qu’une fois votre commande expédiée. Il se peut que vous voyiez une autorisation temporaire apparaître sur votre compte ; cette dernière sera remplacée par le prélèvement réel au moment de l’envoi de la commande.

Pour tout problème technique rencontré sur notre site Mugler.fr, veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contactf ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Votre numéro de commande se trouve dans l’e-mail de confirmation, dans la rubrique historique des commandes dans la section mon compte ainsi que dans les documents imprimés accompagnant votre colis.

Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez deux e-mails.

Le premier confirme que votre commande a bien été réceptionnée ; il sert également de reçu.

Le second vous est envoyé dès que votre commande est traitée par le transporteur. Il contient le détail de vos informations de livraison, ainsi que le numéro de suivi de votre commande.

Vous pouvez consulter le statut de votre livraison sur la page ""Suivi de commande"" sur notre site. Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez aussi suivre le statut de votre commande depuis votre espace personnel, dans la section historique des commandes.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande avant qu’elle ne soit envoyée, veuillez immédiatement contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Un e-mail d’annulation de la commande vous sera alors envoyé. Votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Les commandes sont préparées presque immédiatement après avoir été validées. Veuillez noter que nous expédions généralement les commandes sous 1 ou 2 jours ouvrés, il est donc possible que vous ne puissiez pas annuler votre commande avant son envoi. Dans ce cas, il vous faudra retourner votre commande une fois que vous l’aurez reçue, conformément à notre Politique de retour.

Les délais de livraison sont souvent variables. Si vous rencontrez des problèmes ou ne recevez pas votre commande d’ici la date indiquée, veuillez contacter le Service Clients Mugler par téléphone au 01 70 48 90 41 ou via notre formulaire de contact.

Veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41 afin que nous procédions à la vérification de vos informations.

MUGLER accepte les retours dans les 28 jours suivant la date d’expédition d’origine.

Si les produits livrés sont non-conformes aux produits commandés par l'acheteur ou si il présentes des vices-cachés, l'acheteur doit envoyer un courrier électronique au service client du vendeur en cliquant ici, pour lui notifier la non conformité ou les vices-cachés de son ou ses produits.

Conformément à l'article L211-12 du code de la consomamtion et 1648 alinéa 1 du code civile, l'achteur dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrence des produits achetés pour exercer la garantie contre les vices cachés ou de la garantie légale de conformité. Toute réclamation formulée après ce délai de 2 (deux) à compter de la date de prisse de possession du bien en cas de non-conformité ou à compter de la découverte du défaut en cas de vices-cachés sera rejetée et Mugler sera dégagé de toute responsabilité.

Pour effectuer le retour de tout ou partie de votre commande effectuée sur mugler.fr, veuillez suivre le process ci-dessous :

1. Récupérez votre étiquette de retour via le lien présent dans votre email de commande ou en contactant le service client.
2. Imprimez l'étiquette de retour sur un format de papier A4
3. Préparez le colis que vous souhaitez retourner et collez l'étiquette sur le dessus
4. Pour connaitre le point où déposer votre colis, suivez les instructions présentes sur votre étiquette

Le(s) Produit(s) doit/doivent être impérativement renvoyé(s) complet(s), non utilisé(s), dans son (leur) conditionnement d’origine intact et accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour communiqué par le service client du Vendeur et de la facture.
Par ailleurs, le Vendeur n'accepte pas les colis adressés en port dû. Tout risque lié au retour du ou des Produit(s) est à la charge de l’Acheteur.
A réception du ou des Produit(s) présumé(s) non-conforme(s) ou affectés d’un vice caché, le Vendeur réalise un contrôle du ou des Produit(s) pour constater la conformité ou non desdits Produits. De même, le Vendeur peut procéder sur le(s) Produit(s) retourné(s) par l’Acheteur à un test qualité pour vérifier que le(s) Produit(s) retourné(s) sont bien de(s) Produit(s) d’origine. Il est entendu que ces contrôles sont effectués dans les plus brefs délais et dans un délai maximum d’un (1) mois.
Si le caractère non conforme du ou des Produits est confirmé ou que le vice-caché est avéré, le Vendeur procèdera alors, au choix de l’Acheteur :
. soit au remboursement du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché ainsi que des frais d’envoi, selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur, dans un délai de quatorze (14) jours après la réception du ou des Produit(s) non-conforme(s),
. soit à l’échange du ou des Produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’un vice-caché à la demande de l’Acheteur.

L’envoi du ou des Produits à l’Acheteur est fait aux frais du Vendeur et selon les conditions des présentes CGV.
Selon votre institution financière, il peut s'écouler de 5 à 7 jours ouvrables avant que votre compte ne soit crédité.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, notre Service Client sera heureux de vous aider.

Mugler accepte les retours sous 28 jours. Pour les produits non-conformes ou défectueux, contactez le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Vous disposez de 2 ans pour exercer la garantie légale de conformité ou contre les vices cachés (article L211-12 du code de la consommation et 1648 alinéa 1 du code civil).

Pour retourner un produit, suivez les instructions de l'email de confirmation ou contactez le service client pour obtenir une étiquette de retour. Les produits doivent être renvoyés complets, non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec le bon de retour et la facture. Mugler ne prend pas en charge les frais de retour. Après vérification (sous 1 mois), Mugler remboursera ou échangera le produit. Le remboursement prend 5 à 7 jours ouvrables.

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve d’expédition du retour, les remboursements seront effectués dans les 14 jours au nom de la personne reprise sous la section « facturation » et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), à l’exception des Cartes Cadeaux.

En principe les frais de port du colis de retour demeurent à la charge de l'Acheteur. Dans le cas d’une anomalie technique ou d’une erreur sur les références livrées, les frais de retour vous seront remboursés. Le remboursement sera effectué une fois que le colis de retour aura été réceptionné et traité. Veuillez consulter notre Politique de retour pour toute information supplémentaire.

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve d’expédition du retour, les remboursements seront effectués dans les 14 jours au nom de la personne reprise sous la section « facturation » et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), à l’exception des Cartes Cadeaux.

Nous vous remercions de bien vouloir patienter encore quelque temps. Si vous avez des inquiétudes ou que le délai d’attente prévu a été dépassé, nous sommes à votre disposition pour vous renseigner.

Veuillez contacter le Service Clients MUGLER via notre formulaire de contact, afin que nous procédions à la vérification de vos informations via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Nous attirons votre attention sur le faut que les produits gravés ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut conformément à notre Politique de retour.

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits achetés sur www.Mugler.fr, nous vous invitons à suivre la procédure suivante :

1. Récupérez votre étiquette de retour via le lien présent dans votre email de suivi de commande ou en nous contactant par téléphone ou via notre formulaire de contacts.
2. Imprimez l’étiquette de retour sur un format de papier standard A4
3. Préparez le colis que vous souhaitez retourner et collez l’étiquette sur le dessus
4. Pour connaître le point où déposer votre colis, suivez les instructions présentes sur votre étiquette.

Dès réception de la commande retournée, le remboursement sera adressé au nom de la personne reprise sous la section ""facturation"" et via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat de départ (sauf demande expresse de l'acheteur). Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur.

Pour toute question concernant le retour d’une commande, n'hésitez pas à contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41.

Dès réception de la commande retournée ou de la preuve d’expédition du retour, les remboursements seront effectués dans les 14 jours au nom de la personne reprise sous la section « facturation » et via la méthode de paiement utilisée lors de l’achat de départ (sauf demande expresse de l’acheteur), à l’exception des Cartes Cadeaux.

Nous vous remercions de bien vouloir patienter encore quelque temps. Si vous avez des inquiétudes ou que le délai d’attente prévu a été dépassé, nous sommes à votre disposition pour vous renseigner.

Veuillez contacter le Service Clients Mugler via notre formulaire de contact ou par téléphone au 01 70 48 90 41 afin que nous procédions à la vérification de vos informations.